Voir votre entreprise comme vos clients la voient
Le client mystère au Maroc est l’un des services que le cabinet met en avant depuis des années : un enquêteur se présente comme n’importe quel client — en boutique, en agence, au restaurant, au téléphone — et évalue, point par point, ce qui se passe vraiment. Accueil, temps d’attente, conseil, propreté, affichage des prix, encaissement, gestion d’une réclamation : chaque scénario est construit sur vos enjeux précis.
Au-delà de la qualité de service : l’intégrité
C’est la différence entre un questionnaire de satisfaction et une mission d’investigation. Nos visites permettent aussi de vérifier l’honnêteté des pratiques : tickets non remis, encaissements hors caisse, remises fantaisistes, produits remplacés par des équivalents non autorisés. Quand une visite révèle des anomalies sérieuses, la mission peut évoluer vers une enquête interne approfondie.
Déroulement d’une campagne
- Cadrage : objectifs, sites, scénarios et grille d’évaluation validés ensemble
- Visites : enquêteurs adaptés au profil attendu, jamais deux fois le même visage
- Restitution : compte rendu factuel par visite, photos et tickets à l’appui quand c’est licite
- Synthèse : classement des sites, écarts récurrents, recommandations concrètes
Réseaux et enseignes dans tout le Maroc
Les campagnes couvrent aussi bien un site unique qu’un réseau national : centres commerciaux de Casablanca, établissements touristiques de Marrakech et Agadir, agences de Rabat. Une même grille, des observateurs différents, une lecture consolidée — c’est ce qui rend les comparaisons honnêtes et les décisions faciles à défendre.
